Условия и соглашения бронирования

Часы работы и телефоны для связи:

С понедельника по пятницу: с 8 утра до 10 вечера
Суббота, воскресенье и праздничные дни: с 9 утра до 10 вечера
Рабочий телефон: (+ 55-21) 2295 4999
Вне нашего рабочего времени мы доступны через 24-часовую экстренную горячую линию, (+ 55-21) 9 9122 1852 и (+55 21) 9 9902-1852.

Бронирование

Для бронирования, нам понадобится следующая информация от наших клиентов:

ФИО
День рождения
Удостоверение личности или номер паспорта
Адрес проживания
Телефон
Адрес электронной почты
Время заезда / номер рейса (если путешествие на самолете)
Выезд
ФИО всех жильцов

Форма оплаты, бронирование, залог

При бронировании нашей собственности мы требуем вносить депозит 50% от цены аренды.

Принимаемые формы оплаты: банковский перевод на наш счет в немецком или бразильском банке, Western Union, оплата кредитными картами через PayPal (только с залогом!) и оплата наличными нашему агенту. Для того, чтобы иметь возможность обработать ваш платеж, мы всегда требуем подтверждение перевода по электронной почте.

Процедура бронирования является действительной, как только наш отдел бронирования отправил вам подтверждение о бронировании.

Уплата арендной платы и залога должна быть произведена наличными при регистрации заезда. Этот платеж является необходимым условием для подписания договора аренды и передачи ключей. Мы не принимаем чеки и кредитные карты. Если клиент не желает платить наличными, то существует возможность электронной оплаты сделки. Эта оплата должна быть произведена не позднее 7 дней до даты заезды.

Залог за недвижимость всегда требуется вносить наличными.

Если зарезервированный вариант недоступен, по причинам не зависящих от нас, то мы предлагаем нашим клиентам на выбор альтернативные варианты, по менььшей мере, или полный возврат всех уплаченных сумм.

Заезд

Время заезда: с 14:00 до 22:00.

Заказчик обязан сообщить нам о времени своего прибытия и дать нам свой контактный номер телефона. Без этой информации мы не можем организовать регистрацию.

В наше рабочее время мы ожидаем наших клиентов в агентстве. После того, как клиент подписал договор аренды, один из наших сотрудников будет сопровождать клиента до забронированных апартаментов.

Вне нашего рабочего времени клиент обязан позвонить в наш круглосуточный центр обслуживания клиентов по крайней мере за 30 минут до прибытия по телефонам (+55-21) 9 9122 1852 или (+55 21) 9 9902-1852.

Если клиент приезжает до нашего официального времени заезда (до 14:00), багаж можно хранить в нашем агентстве в течение рабочего дня.  

Если апартаменты свободны, и клиент хочет гарантированно заехать раньше, это возможно, между 6:00 и 14:00 часами, но за дополнительную плату в размере 50% от посуточной оплаты.

При регистрации заезда между 22:00 и 6:00 аренда предыдущего дня должна быть оплачена.

Выезд

Время выезда с 6:00 до 11:00.

Сотрудники Agencia Heidelberg приедут в апартаменты (точное время оговаривается при подписании договора аренды), для того, чтобы проверить их состояние, забрать ключи и вернуть денежный залог.

После проверки апартаментов и регистрации выезда клиент может хранить багаж в нашем агентстве в течение рабочего дня.

Если апартаменты свободны, и клиент хочет выехать между 11:00 и 22:00, это необходимо оплатить в сумме 50% от суточной аренды. Этот сбор должен быть оплачен заранее.

За выезд между 22:00 и 6:00 мы берем арендную плату за предыдущий день.

Если клиент не выезжает из апартаментов в течение 30 минут после заранее оговоренного срока, то мы накладываем штраф в размере 50 BRL, если задержка до 11:00. После 11:00 взымается дневная сумма аренды.

Отмена бронирования и аренды, изменение даты или времени бронирования

В случае отмены бронирования или неявки, залог не будет возвращен.

Не подлежит возврату плата за аренду и залог, если арендатор решил покинуть апартаменты ранее оговоренного срока.

Изменение даты бронирование возможно только после письменного подтверждения из агентства.

Agencia Heidelberg имеет право расторгнуть договор аренды сразу и без возмещения затрат в одном из перечисленных случаев: общее количество гостей превышает максимум, заявленный у нас на сайте, в случае нарушения правил соблюдения тишины и спокойствия в апартаментах, в случае правил проживания в здании, в случае организации вечеринок, в случае использования клиентами незаконных наркотиков, в случае заезда с домашними животными без нашего письменного разрешения, в случае неуплаты арендной платы или залога.

В случае, если апартаменты оборудованы кабельным телевидением и интернетом, Agencia Heidelberg не несет ответственности за их работоспособность и соответственно за причиненные в этой связи неудобства. Эта услуга предоставляется телекоммуникационными компаниями, которые находятся вне нашей юрисдикции. В случае возникновения проблем и нарушений, арендная плата возвращена не будет.

Права и обязанности наших арендаторов

Арендатор несет полную ответственность за имущество, которое он арендовал, а также за все предметы, находящиеся в апартаментах. Это же правило относиться ко всем гостям арендатора.

Клиент, его сожители и гости должны соблюдать правила проживания и внутреннего распорядка. Штрафы, наложенные администрацией здания, за нарушение этих правил должны быть оплачены арендатором незамедлительно. Кроме того, нарушение этих првил может привести к немедленному расторжению договора аренды без возмещения убытков.

Правила для гостей: есть апартаменты, правила проживания в которых не позволяют принимать гостей. Пожалуйста, всегда сообщайте заранее, что вы собираетесь принимать гостей, чтобы мы могли подобрать вам подходящие варианты.

Стоимость аренды на основе ежемесячной платы, не включает потребление электроэнергии и газа. Любое их использование осуществляется за счет клиента и должно быть оплачено при регистрации выезда или, в случае если период аренд составляет более 20 дней, по истечение каждого месяца аренды.

Юрисдикция

Местом юрисдикции является суд штата Рио-де-Жанейро