Termos e Condicões Locações

Horario de oficina y números de contacto

De lunes a viernes y festivos, de 08h a 22h
Sábados e domingos  de 09h a 22h
Teléfono de la empresa: (+ 55 21) 2295 4999
Fuera de este horario, nos podrá localizar las 24 horas del día en nuestros números de emergencia (+ 55-21) 9 9122 1852 , (+55 21) 9 9902-1852.

Reservas

Para validar una reserva, los clientes deben enviar el comprobante de pago y la siguiente información ::

Nombre completo
Fecha de nacimiento
N° carnet de identidad o N° de pasaporte
CPF
Dirección / Barrio / Ciudad / Código Postal
Teléfono | Email
Hora de entrada al inmueble / vuelo n ° (si fuera avión)
Hora de salida del inmueble
Nombres de los otros huéspedes (en caso de haberlos);

Formas de pago, reserva, alquiler y depósito de garantía

Para reservar una de nuestras propiedades, necesitamos un depósito de reserva de50% del importe total del alquiler. El restante será cargado en el check-in antes de entrar en el inmueble.

El pago referente al 50% de la reserva se puede realizar por transferencia bancaria / depósito, Western Union, Paypal, tarjeta de crédito o pago en efectivo en nuestra agencia.

El pago referente al restante del alquiler + depósito debe hacerse en efectivo, sin falta, en la firma del contrato y entrega de las llaves.
Se requiere abonar el depósito de garantía en el check-in por una cantidad predeterminada por el inmueble en el momento de efectuar la reserva.
No aceptamos cheques y no trabajamos con máquina de tarjetas de crédito o débito . Si el cliente no quiesera pagar esta cantidad en efectivo, tienen la posibilidad de realizar una transferencia bancaria o tarjeta del credito en su pagina de reserva. Esta transferencia debe ser hecha dentro de los 7 días antes de la fecha en que desea entrar en la propiedad.
Para mandar su pago, siempre exigimos una confirmación de la transferencia por correo electrónico.
Su reserva es válida desde el momento en que el departamento de reservas de la Agencia Heidelberg envía un correo electrónico de confirmación.
Si por cualquier motivo fuera del control de nuestra gestión, la propiedad arrendada no estuviese disponible, ofrecemos a nuestros clientes otra opción de alojamiento similar o un reembolso completo de todas las cantidades pagadas.


El depósito de seguridad debe ser pagado el día de la entrada.

Check-in

Horario de check-in: 14h hasta las 22h
El cliente está obligado a informarnos de su hora de llegada y darnos un número de contacto. Sin esta información el check-in no se puede realizar.
Dentro del horario de funcionamiento estamos disponible y esperamos a los clientes en nuestra Agencia. Después de firmar el contrato de arrendamiento, uno de nuestro miembros del equipo acompañará al cliente al alojamiento reservado.
Fuera del horario de oficina de la Agencia Heidelberg, el cliente deberá llamar con antelación para nuestro departamento de check-in (disponible 24/7), (+ 55-21) 99122 1852 o (+55 21) 99902 1852 hasta treinta minutos antes de su llegada al inmueble. Después de recibir la llamada, uno de nuestro miembros le esperará en la entrada del alojamiento reservado.
Si el cliente llega antes de nuestro horario de check-in oficial: 14h , podrá dejar su equipaje en la Agencia misma durante nuestro período de funcionamiento.
Si el apartamento está disponible y el cliente quisiera realizar el check-in antes, puede cambiarse el horario de check-in entre las 6 y las 14h con un cargo de 50% de la cuota de alquiler diaria. Esta cantidad debe ser pagada por adelantado.
Para check-in entre las 22h y las 6h se pagará la tasa equivalente a una jornada anterior.

Check-out

Horario de Salida: 06h hasta 11h
Un funcionario de la Agencia de Heidelberg se reunirá con el cliente en su apartamento (el tiempo estará programado previamente en el contrato de alquiler), con el fin de examinar la propiedad, recoger las llaves y devolver el depósito de garantía.
Después de realizar la comprobación del apartamento, el cliente podrá guardar su equipaje en nuestra agencia durante el horario de oficina.
Si el apartamento estuviese aún libre y el cliente deseará salir entre las 11h y las 22h, tendría que abonar una tasa de “Late check-out“ por valor del 50% de un alquiler diario. Este importe deberá ser abonado en el momento de entrar.
Para salidas entre las 22h y 06h, se cargará un día mas de alquiler.
Si el cliente no realiza el check-out en el momento acordado, después de un período de cortesía de 30 minutos, se le abonara una multa por valor de 50 reales (en el caso de ocurrir antes de las 11am). Después de las 11h, la cantidad cargada será equivalente a un día completo.

Cancelación y alteración de la reserva

En caso de cancelación o de no presentarse, el importe del depósito de reserva no será devuelto.
No se reembolsará el alquiler total o del depósito en caso que decidiera dejar el apartamento antes de la fecha acordada.
Los cambios en las fechas de la reserva serán permitidos previa confirmación por escrito de la Agencia. Para modificaciones hechas 15 días o más antes de la fecha del check in se aplica un cargo de 15%. Para modificaciones hechas con menos de 15 días antes de la fecha del check in se aplica un cargo de 20%
La Agencia de Heidelberg tiene el derecho de terminar inmediatamente el contrato de alquiler y sin reembolso ninguno de las cantidades abonadas por el cliente en caso de ocurrir alguno de los siguientes casos: el número total de ocupantes excede el máximo establecido en nuestro sitio web, exceso de ruido & causa de molestias a la comunidad de vecinos y / o violación de las normas del condominio, organización de fiestas, uso de drogas ilícitas, traer animales domésticos sin nuestro permiso, falta de pago total del alquiler o depósito de seguridad.
Si la propiedad reservada tiene conexión a Internet o la televisión por cable, la Agencia de Heidelberg no asume ninguna responsabilidad por cualquier problema de conectividad o inconvenientes causados por los ​​mismos. Estos servicios son proporcionados por las empresas de telecomunicaciones y están fuera de nuestro control. En caso de experimentar problemas y trastornos con la conectividad a Internet o señal de TV, no hay reembolso del pago de alquiler.

Responsabilidades y obligaciones de nuestros huéspedes

El cliente asume la responsabilidad total de la propiedad alquilada, así como de cualquier elemento que pertenece al condominio. Lo mismo ocurre con otros residentes y visitantes. El cliente y todos los ocupantes del apartamento, así como los visitantes deben cumplir con las normas y reglas del condominio. Las multas impuestas por la administración del condominio por el incumplimiento de las normas serán pagados inmediatamente por el cliente. Además también puede llevar a una terminación prematura del contrato de alquiler y sin ningún reembolso. Visitas: Hay condominios que no permiten el acceso a invitados. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de hacer cualquier reserva donde espere visitas, para que podamos ofrecer un inmueble más adecuado. Las reservas para mes entero o más, no incluyen el consumo de electricidad y gas. El cliente deberá pagar el equivalente a la duración de su estadía en el check-out, en caso que el alquiler sea superior a 20 días, y lo hará a mes vencido.

Jurisdicción

Se considera lugar de jurisdicción todo el territorio del Estado de Río de Janeiro.